Die herstellerseitige Wartung stellt den dauerhaft hohen Nutzen der erworbenen Software sicher und gewährleistet die Investitionssicherheit. Wir bieten Ihnen folgende Dienstleistungen an, die Sie einzeln oder auch gesammelt über einen bis zu 5-jährigen Jahresvertrag beziehen können.

Softwarepflege voice4medicine
Lieferung von kostenlosen Ergänzungs- und Wartungsupdates:

• Anpassung der voice4medicine Software an neue Versionen der Sprachtechnologie Dragon NaturallySpeaking™ (Hersteller Nuance®)
• Anpassung der voice4medicine Software an neue Versionen des MS-Windows Betriebssystems
• Diese Anpassungen gewährleisten, dass der heutige Funktionsumfang auch mit neuen Versionen der Sprachengine von Nuance oder des Betriebssystems von Microsoft® bzw. neuen Versionen der R/P/K-IS Anwendungen funktioniert.

Hotlineanfragen via eMail an Support@4voice.de
Hotlineanfragen via Telefon unter 089 - 244 10 44 40

Zur Fernwartung verwendet 4voice TeamViewer. Hier erhalten Sie den benötigten Client. (externer Download von TeamViewer.com).

Softwareupgrade Dragon NaturallySpeaking™
Lieferung aller neuen Versionen der Sprachengine, die von Nuance innerhalb des bestellten Zeitraumes auf den Markt gebracht werden.

Dieses Softwareupgrade muss bei Kauf der Sprecherlizenz mitbestellt werden und ist für einen Zeitraum von 12, 24 oder 36 Monate erhältlich.

Vokabularpflege 4voice Fachvokabular
Die Vokabularpflege kann im wesentlichen durch den Anwender selbst erfolgen. Wir bieten im Sinne einer Vokabularpflege-Versicherung die nachfolgenden Leistungen in der Form an, dass pro Anwender bis zu ein Vokabularservice oder eine Vokabularüberarbeitung (nur nutzbar pro personalisiertem Vokabular) pro Jahresperiode genutzt werden kann.

Vokabularservice
Durch die Nutzung der Spracherkennung v4m local erweitert jeder Anwender laufend einen Teilbereich des Fachvokabulars. Das Hinzufügen von falsch geschriebenen Wörtern oder Satzzeichen führt zu Fehlfunktionen oder einer Verschlechterung der Erkennungsraten. Der Vokabularservice umfasst:

• Analyse der Anwender bezogenen Ergänzung des Sprechervokabulars durch Vergleich mit der ausgelieferten sauberen Vokabularversion (bzw. der Version nach dem vorhergehenden Vokabularservice)
• Korrektur und Bereinigung dieser Ergänzungen
• Erweiterung des Vokabulars im Hauptteil mit den überarbeiteten und hinzugefügten Wörtern (der dem Anwender zugängliche Vokabularslot bietet nur begrenzte Speichermöglichkeiten)
• Kontextkorrektur für die korrigierten/überarbeiteten Ausdrücke

Vokabularüberarbeitung
Im Rahmen dieser Vokabularüberarbeitung erfolgt eine umfangreiche und vollständige Überarbeitung des Sprechervokabulars. Dies umfasst:

• Umfangreiche Analyse der seit der letzten Vokabularüberarbeitung/Erstinstallation erstellten Dokumente sowie Textbereinigung (vergleichbar mit der Vokabularindividualisierung)
• Analyse der Anwender bezogenen Ergänzung des Sprechervokabulars durch Vergleich mit der ausgelieferten sauberen Vokabularversion (bzw. der Version nach dem vorhergehenden Vokabularservice)
• Korrektur und Bereinigung dieser Ergänzungen und neuen Fachbegriffe
• Vollständige Neukonfiguration eines Basisvokabulars mit den überarbeiteten und hinzugefügten Wörtern aus den Anwenderergänzungen, sowie der Dokumentenanalyse
• Erneute Individualisierung des Sprechervokabulars durch Kontextgewichtung

Im Rahmen eines mehrjährigen Wartungsvertrages bieten wir die angeführten Serviceleistungen wie zu einem pauschalen Prozentsatz von den installierten Softwarelizenzkosten an. Diese können zusammen oder auch einzeln bezogen werden.

Neben dem Wartungsvertrag besteht auch die Möglichkeit ein einzelnes Vokabularservice oder eine Vokabularüberarbeitung bei 4voice durchführen zu lassen (Abrechnung nach Aufwand).

Bei Feststellung von Anwenderfehlern im Rahmen der Wartung empfehlen wir eine den Umständen angemessene Nachschulung. Arbeitszeiten vor Ort, Fahrt und Übernachtungskosten bei Wartungsleistungen - falls erforderlich - werden gesondert zusätzlich zu den Kosten des Wartungsvertrages verrechnet.